CRM Marketing

적시에, 개인화된 메시지를, 자동으로.
고객 여정 기반 CRM 전략을 설계합니다.

같은 메시지라도, 누구에게 언제 어떻게 보내느냐가 성과를 좌우합니다.
솔루션 도입부터 운영 고도화까지, NNT가 함께 설계하고 운영합니다.

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Pain Points

CRM, 솔루션을 도입했는데도 성과가 나지 않는 이유

솔루션은 도입했지만 원하는 캠페인을 세팅하기 위한 데이터가 부족해 타겟 세그먼트를 제대로 구성하지 못합니다.

캠페인 메시지 발송은 하고 있지만 A/B 테스트, 개인화, 자동화 없이 동일 메시지를 전체 발송하는 수준에 머뭅니다.

메시지 채널이 분산되어 있어 일관된 고객 경험을 제공하지 못하고, 채널별 성과를 통합 측정하기 어렵습니다.

CRM 솔루션을 도입했지만 전담으로 관리·고도화할 인력 체계가 갖춰져 있지 않아 쓰는 기능만 사용하고 있습니다.

어떤 솔루션이 우리 비즈니스에 맞는지 판단 기준이 없고, 도입 후 운영까지 이어지는 체계적인 지원이 필요한 상황입니다.

Clients

CRM 마케팅 전략을 함께 실행하고 있는 고객사입니다.

국내 주요 대기업부터 스타트업까지, NNT와 함께 CRM 마케팅 전략을 설계하고 운영하고 있습니다.

캠페인 고도화

개인화와 자동화 실행을 통해,
CRM 성과를 지속적으로 개선합니다.

01

A/B 테스트 & 메시지 최적화

가설 기반 테스트를 통해 성과가 나는 메시지를 지속적으로 찾아냅니다. 단발성 실험이 아닌, 반복 가능한 최적화 구조를 만듭니다.

A/B Test Result

Winner: B

Variant A

18.4% CTR

Variant B

26.1% +41.8%↑

메시지 카피 테스트 발송 타이밍 최적화 Variant별 성과 비교

02

메시지 개인화

단순 이름 치환을 넘어 데이터를 기반으로 메시지를 개인화합니다. 고객의 행동과 맥락에 따라 실제 반응을 만드는 메시지를 구현합니다.

Personalized Message

VIP 고객

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행동 기반 메시지 분기 개인화 콘텐츠 구성 고객 상태별 혜택 제공

03

CRM 실행 자동화 구조 설계

고객의 행동 흐름에 따라 적절한 타이밍에 메시지가 자동으로 실행되는 구조를 설계합니다. 지속적으로 성과를 만드는 CRM 시스템을 구축합니다.

온보딩 자동화 이탈 방지 재구매 유도 휴면 재활성화 앱 재설치 유도

단순 메시지 발송에서 벗어나, 데이터가 실행으로 이어지는 CRM 성장 구조를 함께 만듭니다.

Solutions We Use

비즈니스 규모와 목표에 맞는
최적의 솔루션을 활용합니다.

특정 솔루션에 종속되지 않습니다. 비즈니스 환경, 규모, 예산에 맞는 솔루션을 추천하고 최대한 활용합니다.

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