‘고객이 왕이다’라는 표현을 들어본 적이 있을 텐데요. 이 슬로건은 서비스 업계 전체에서 너무 많이 언급되어 이제는 무감각적으로 다가오기도 하지만, 여러분이 이 문구를 많이 들어봤다고 해서 그것이 담고 있는 ‘고객지향’의 진실성까지 퇴색되는 건 아니겠죠. 어느 업종이나 분야에 종사하고 있어도, 고객은 비즈니스의 전부입니다. 제품 개발에서 고객 지원까지 모든 작업은 고객의 니즈를 중심으로 이루어져야 합니다. 이것은 기업에 종사하는 모든 …
많은 업계의 비즈니스에서는 CRM 마케팅 시스템이 가져오는 풍부한 이점을 이용할 수 있는데요. 하지만 단순히 고객이 여러분에게 제공할 수 있는 것은 많지만, 고객에게 비즈니스의 최대한의 가치를 알려주기 위해서는 좀 더 명확한 전략이 필요해요. 그러기 위해서는 비즈니스에서 CRM 마케팅 전략이 필요한 이유와, 그리고 이를 활용하여 비즈니스의 주요 목표를 어떻게 달성할 수 있는지 끊임없이 노력해야 합니다. 아래에서 CRM 전략이 …
내 고객을 아는 것은 고객 중심의 비즈니스에서 매우 중요한 CRM 전략으로 뛰어난 고객 경험을 실현해, 장기적인 고객 만족을 확보하는 열쇠가 됩니다. 그러기 위해서는 어떤 유형의 고객이 있고, 또 그들이 어떤 특성을 가지고 있는지 정확하게 파악하는 게 먼저겠죠? 아래에서 6가지의 고객 유형에 따라 고객을 만족 시킬 수 있는 방법을 소개할게요! 고객 유형을 정확히 파악해야 하는 이유 …
비즈니스의 중요한 기반이 되는 CRM 마케팅, 다들 잘 알고 계시죠? CRM에는 잠재 고객 뿐만 아니라 기존 고객과의 상호작용도 포함됩니다.모든 비즈니스의 성공을 위해서는 CRM 마케팅이 매우 중요하며, 우수한 고객 관계 마케팅은 좋은 고객 경험에 달려 있어요. 따라서 모든 비즈니스가 성장하고 지속되기 위해서는 고객과 긴밀한 관계를 맺는 것이 매우 중요합니다. 즉, 강력한 고객 관계가 비즈니스의 급성장으로 이어지는 …
창의적인 고객 충성도 프로그램 13가지 사례들 충성 고객은 모든 브랜드가 가질 수 있는 가장 가치 있는 자산 중 하나죠. 충성도가 높은 고객은 다른 고객보다 더 많은 비용을 지출하고 더 큰 거래를 만들어 냅니다. 실제로 소비자의 57%가 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출하고 있다는 연구 결과도 있는데요. 성공적인 고객 충성도 프로그램을 운영하는 것이 항상 쉬운 …
최고의 사용자 경험을 보장하는 인앱 마케팅 전략 5가지 인앱 마케팅 전략을 통해 앱을 수익화하려면 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 인앱 마케팅은 수익성이 높고, 앱의 수익화 증대에 도움이 된다는 장점이 있지만, 사용자 경험을 방해해서는 절대 안 되죠. 많은 앱 퍼블리셔가 인앱 마케팅을 선택하지만, 대다수의 사용자들은 광고를 사용하지 않는 앱으로 빠르게 갈아탈지도 모릅니다. 사용자가 너무 많은 …
앱 마케팅이 중요한 이유 앱 마케팅은 애플리케이션 내에서 사용자에게 표시되는 마케팅 캠페인 및 푸시 메시지를 말합니다. 궁극적으로 앱 마케팅 캠페인은 신규 고객 참여, 새로운 기능 홍보, 피드백 수집 등 다양한 용도로 사용되지만, 가장 큰 장점은 기존 고객에게 다가갈 수 있다는 것인데요. 기존의 사용자와 관계를 쌓으면서, 사용자를 계속 유지하도록 설득할 수 있어요. 따라서 앱 마케팅은 이탈률을 …
딥링크를 효과적으로 사용하는 5가지 전략 딥링크는 사용자 경험을 개선하는 훌륭한 방법이면서, 사용자 획득을 유도하는 도구로 이용될 수 있어요. 딥링크가 정확히 무엇인지, 그리고 어떤 식으로 사용해야 큰 효과를 얻을 수 있는지, 딥링크를 활용하여 급성장할 수 있는 5가지 꿀팁을 아래에서 소개할게요! 딥링크란 무엇일까요? 딥링크는 사용자 경험을 개선하는 훌륭한 방법이면서, 사용자 획득을 유도하는 도구로 이용될 수 있어요. 딥링크가 …
당신이 간과하고 있는 잘못된 리워드 캠페인의 8가지 전략 광고를 통한 리워드 캠페인(보상 캠페인)은 사용자 참여와 리텐션을 증가시키는 좋은 방법이 될 수 있지만, 이러한 캠페인을 올바른 방법으로 사용하는 것이 중요한데요. 보상 캠페인은 적절히 시행될 때 수많은 혜택을 제공할 수 있지만, 잘못된 전략을 사용한다면 오히려 역효과를 낼 수 있다는 단점을 갖고 있습니다. 아래에서 NNT가 여러분이 간과하고 있었던 …
신규 유저 캠페인 case study ① 회원가입, 로그인 캠페인 전략 오늘 CRM 케이스 스터디에서 처음으로 다뤄볼 주제는 신규 유저 캠페인 사례입니다. 점점 심해지는 개인 정보 규제로 광고 효율이 낮아지는 상황에서 한 번 획득한 유저를 우리 서비스의 충성 고객으로 만드는 것이 중요해졌습니다. 따라서 신규 유저의 정보 획득 및 서비스 사용 습관 생성은 안정적인 고객 확보에 필수적인 …
