CRM 케이스 스터디 #1. User Lifecycle에 따른 고객 분류, 메시지 채널 종류 알아보기 User Lifecycle 본격적인 CRM 케이스 스터디에 들어가기 앞서, User Lifecycle의 개념에 대해서 먼저 알고 넘어가면 많은 도움이 될 것 같은데요. User Lifecycle이란, 고객이 서비스에 유입되어 우리 서비스를 사용하고 이탈하기까지의 모든 일련의 과정을 말합니다. 결과적으로 최대한 많은 유저를 충성 고객으로 전환하는 것이 CRM의 …
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CRM 케이스 스터디 #0. 타겟팅 캠페인이 중요한 이유는 무엇일까? 데이터 분석을 통한 타겟팅 캠페인, 왜 중요할까요? 고객이 하루에도 수없이 받아보는 광고 메시지 중 우리 회사에서 보낸 메시지를 클릭할 확률은 얼마나 될까요? 나와는 관계 없는 불필요한 메시지를 너무 많이 받게 된다면 고객은 우리 브랜드를 성가시게 느끼고 수신 거부를 할지도 모릅니다. 그렇기에 캠페인을 진행하는데 있어서 “타겟팅”은 정말 중요한 …
개인화된 고객 여정을 중심으로 CRM 전략을 수립하는 4가지 방법 사람들은 각기 다른 성향을 갖고 있어요. 사용자에게 가장 기억에 남는 앱들은 각각의 개인에게 독특한 경험을 전달할 수 있는 방법을 찾고자 끊임없이 노력한다는 공통점이 있는데요. 그렇기 때문에 사용자들이 앱에서 그들의 요구와 선호도, 행동에 맞게 개인화된 의미 있는 고객 여정을 할 수 있는 기회를 만드는 것은 굉장히 중요해요. …
제품과 시즌성 소비자는 어떤 관계가 있을까?, 3가지 검증 테스트 방법 계절성에 따른 유저의 참여와 행동 변화가 생긴다는 것은 알고 계셨나요? 소비자들은 시간과 상황, 시즌에 따라 다르게 행동합니다. 따라서 시즌은 데이터를 사용하여 분석할 수 있는 가장 두드러진 영향 중 하나인데요. 과연 제품과 시즌은 어떤 관계가 있을까요? 아래에서 구체적인 그래프 정보와 함께 시즌성 소비자 행동의 주기적 변화를 …
앱의 성장을 촉진하는 푸시 알림의 7가지 전략들 아주 잘 만들어진 앱이라도 신규 유입이 적거나, 유입이 많더라도 유지율이 낮은 경우가 있죠. 이 경우 특정 사용자 흐름을 최적화해야 하거나 앱 사용자를 참여 시킬 수 있는 주요 기회를 놓치고 있을 가능성이 높기 때문에 위와 같은 문제는 알림을 통해 해결이 가능합니다. Leanplum이 소개하는 앱의 성장을 촉진하는 알림의 7가지 전략들을 …
데이터를 통한 사용자 행동 분석하는 방법 7가지 훌륭한 서비스를 개발하는 것은 사용자의 친밀한 이해를 필요로 합니다. 하지만 그 서비스를 아무도 사용하지 않으려 한다면 그것을 제작하는데 소요되는 많은 시간과 에너지, 돈은 모두 쓸모가 없게 되죠. 이러한 불상사를 막기 위해서는 명확한 데이터 분석을 통해 사용자 행동 분석을 할 수 있어야 합니다. 하단에서 Mixpanel의 ‘Understand User Behavior with …
수익에 타격을 주는 고객 유지 전략의 6가지 오류 고객 유지는 비즈니스 성공의 핵심 결정 요소입니다. 성과를 측정하기 위한 많은 지표 중에서 추적해야 할 가장 가치있는 지표 중 하나죠. 그렇기 때문에 고객 충성도를 강화하면 이점은 매우 큽니다. 고객 유지율을 5%만 높이면 수익은 25~95% 증가할 수 있습니다. 아래 아티클에서는 이러한 사실을 바탕으로 고객 유지에 대한 일반적인 오해를 없애고자 …
