CRM 산업: 산업별 CRM 필요성과 5가지 고려사항
모든 업계가 동일한 고객 관계 관리 니즈를 가지고 있는 것은 아닙니다. 부동산 중개업자는 거래 성사를 위해 인적 네트워크에 의존하는 반면, 건설업체는 직원의 근무 시간을 추적하기 위해 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있는 산업별 CRM이 다양하기 때문에 하나를 선택하기가 어려울 수 있습니다. 모든 산업에 적용할 수 있는 범용 CRM도 많이 있다는 것은 말할 것도 없습니다. 오늘은 여러분의 소프트웨어 선택 여정에 도움이 될 수 있도록 어떤 유형의 CRM을 선택해야 하는지, 고려해야 할 사항과 CRM을 사용하는 다양한 산업에 대해 살펴보겠습니다.
다양한 유형의 CRM: 산업별 CRM vs. 범용 CRM
많은 기업이 산업별 CRM을 선택하는데, 이는 다음과 같은 이점들 때문입니다:
- 업무에 적합한 특화된 기능들
- 안전 또는 규정 준수에 대한 업계 요구 사항을 충족
- CRM 공급업체의 업계 전문 지식에 대한 접근
- 일반적인 기능들을 업계 요구사항에 맞게 조정할 필요가 없음
산업별 CRM에도 장점이 있지만, 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 범용 CRM도 있으며, 이 또한 나름의 장점이 있습니다:
- 필요에 맞게 유연하게 조정 가능
- 회사 내 어떤 팀에도 적용 가능
- 다양한 사용자 지정 옵션을 통해 원하는 대로 CRM 구축이 가능
- 일반적으로 산업별 옵션보다 저렴함
- 보다 포괄적인 기능 세트에 접근 가능
그렇다면 둘 중 어떤 것을 선택해야 할까요? 몇 가지 고려 사항을 살펴보겠습니다.
CRM 구매 전 고려해야 할 5가지 사항
CRM 솔루션에 뛰어들기 전에, 잠시 시간을 내어 비즈니스의 고유한 요구 사항을 분석하세요. 일상적인 활동과 최적화하고자 하는 작업을 살펴보면 처음에 예상했던 것과는 다른 CRM 기능이 필요할 수 있다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 다음은 CRM을 구매하기 전에 고려해야 할 몇 가지 주요 요소입니다.
1. 예산 살펴보기
물론, 예산이 허용하는 범위를 벗어나는 CRM 플랫폼을 선택해서는 안 됩니다. CRM에 액세스해야 하는 조직 안팎의 모든 사람의 목록을 작성하여 필요한 계정 시트 수를 확인하고 추가 기능에 대한 비용도 고려하세요.
2. 비즈니스 요구 사항 파악
CRM을 구현할 때 필요한 주요 요구 사항을 좁혀보세요. 많은 수작업을 자동화해야 하나요? 리드 육성에 집중하고 싶으신가요? 목표에 따라 다른 CRM이 더 적합할 수 있으므로 해결하고자 하는 주요 고려 사항이 무엇인지 결정하세요.
3. 컴플라이언스 및 규정 확인
보안 또는 데이터 저장 방식에 대한 특정 요구사항이 있는 업계에 속해 있다면, 이를 바탕으로 규정을 준수하는 제품 목록을 좁혀보세요. 경영진이나 규제 기관의 승인을 받지 않은 제품을 찾아보는 것은 의미가 없습니다.
4. 모바일 친화적인 옵션 찾기
많은 산업은 한 장소에서만 작업하지 않습니다. 팀이 사무실, 고객과의 약속 장소, 작업 현장 또는 지점 간을 자주 이동하는 경우라면 휴대할 수 있는 CRM이 필요합니다. 이동 중에도 작업 및 고객을 추적할 수 있도록 모바일 버전을 제공하는 플랫폼을 선택하세요.
5. 사용자 지정 요구 사항 이해
그대로 사용할 수 있는 플랫폼을 원하는지 아니면 비즈니스에 맞게 커스터마이징할 계획인지 고려하세요. 회사의 변화나 확장 등 비즈니스의 변화에 따라 구성하고 조정할 수 있는 CRM을 선택하는 것이 가장 좋습니다.
산업별 CRM
다음은 CRM을 일상적인 업무 도구로 사용하는 몇 가지 산업의 예시입니다. 각 산업마다 고유한 요구사항이 있지만, 각 산업은 산업별 또는 범용 CRM 플랫폼을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.
다양한 규모의 비즈니스를 위한 CRM
- SaaS용 CRM: SaaS 분야의 조직은 CRM을 사용하여 리드를 추적하고, 영업팀이 프로세스를 자동화하도록 지원하며, 파이프라인 내에서 고객의 위치를 추적하면서 고객을 유지할 수 있습니다.
- 소규모 비즈니스를 위한 CRM: 모든 소규모 비즈니스는 리드 관리, 영업 파이프라인 관리, 직원 협업, 고객 데이터 저장을 위해 CRM을 사용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.
- 스타트업용 CRM: 스타트업은 CRM을 사용하여 고객 및 투자자 모두와의 관계를 발전시키고, 데이터를 중앙 집중화하며, 팀 간 협업을 통해 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
금융 및 보험 서비스를 위한 CRM
- 은행용 CRM: 은행은 CRM 플랫폼을 사용하여 여러 지점에서 고객 데이터를 일관되게 유지하는 동시에 각 상호 작용을 개인화하는데 도움을 받을 수 있습니다.
- 보험용 CRM: 보험 설계사는 CRM을 통해 특정 업무 프로세스를 자동화하고, 리드를 관리하며, 각 고객의 보험금 청구 상태를 더 잘 추적할 수 있습니다.
- 생명 보험 CRM: 생명 보험 회사는 CRM을 통해 고객 서비스를 개선하고, 작업을 자동화하고, 팀 간에 협업하고, 보고서를 실행하고, 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다.
- 모기지용 CRM: 모기지 중개인은 CRM 시스템을 사용하여 효율적으로 커뮤니케이션하고, 고객과 리드를 기록하고, 각 고객 상호 작용의 세부 사항을 정리합니다.
- 벤처 캐피탈 CRM: 벤처 캐피탈 회사는 CRM을 통해 포트폴리오와 진행 중인 거래를 관리하고, 중요한 파일을 저장하고, 데이터를 기반으로 자본을 조달할 수 있습니다.
고객 서비스 중심 산업을 위한 CRM
- 호텔용 CRM: 호텔 직원은 CRM에서 수집한 정보를 통해 고객 충성도를 높이고, 휴가 렌탈을 관리하며, 고객의 기대치를 더 잘 충족할 수 있습니다.
- 소매업용 CRM: 소매업체는 CRM을 사용하여 고객 데이터를 분석하여 고객 경험을 개인화하고 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.
- 레스토랑용 CRM: 레스토랑은 CRM 플랫폼을 사용하여 고객 상호 작용을 추적하여 개인화된 경험을 제공하고 고객의 재방문을 유도함으로써 로열티 프로그램을 강화할 수 있습니다.
- 부동산 중개인용 CRM: 부동산 중개인은 중개 사무소나 이동 중에 CRM을 사용하여 커뮤니케이션을 관리하고, 일정을 정리하며, 각 고객의 요구 사항을 추적합니다.
- 변호사용 CRM: 변호사는 CRM을 사용하여 중요한 문서를 업로드 및 저장하고, 고객을 유치 및 유지하며, 케이스 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- 출판사용 CRM: 출판사는 CRM을 통해 독자층을 더 잘 이해하여 그들의 니즈에 맞는 제품을 출시할 수 있습니다.
- 채용용 CRM: 채용 회사 또는 에이전트는 CRM을 사용하여 후보자를 육성하고, 채용 프로세스를 추적하며, 가능한 후보자의 데이터베이스를 유지합니다.
공공 서비스 중심 산업을 위한 CRM
- 교육용 CRM: 교육 기관은 CRM을 통해 개인화된 접근 방안을 개선하고, 기부자와의 관계를 강화하며, 입학 절차를 간소화할 수 있습니다.
- 의료 기관용 CRM: 의료 기관은 환자 경험을 개선하고 데이터를 안전하게 보호하기 위한 법적 요건으로서 HIPAA(미국 의료 정보 보호법)를 준수하는 CRM이 필요합니다. (한국에서는 의료법 또는 개인정보보호법)
- 비영리단체용 CRM: 비영리단체는 CRM을 사용하여 캠페인의 효과를 측정하고, 기부자와 쉽게 소통하며, 캠페인 참여와 성공을 추적할 수 있습니다.
- 스포츠용 CRM: 스포츠 팀은 CRM을 활용하여 모든 데이터를 한곳에 정리하여 이벤트를 마케팅하고, 팬과 소통하고, 더 많은 티켓을 판매하고, 더 많은 스폰서를 끌어들일 수 있습니다.
산업 서비스용 CRM
- 자동차 산업용 CRM: 자동차 대리점은 개별 고객 상호 작용을 추적하는 데 도움이 되는 도구를 통해 맞춤형 판매 경험을 제공함으로써 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
- 건설업용 CRM: 건설업체는 CRM을 통해 프로젝트를 추적하고, 효율적으로 커뮤니케이션하며, 공급업체 및 하청업체와 협력할 수 있습니다.
- 계약업체용 CRM: 계약업체는 CRM을 사용하여 일정을 추적하고, 파일을 업로드하고, 직원의 근무 시간을 추적하고, 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.
- 제조업용 CRM: 제조업체는 CRM 플랫폼을 사용하여 목표를 달성하고, 생산 계획 및 예측을 개선하며, 고품질 제품을 제공할 수 있습니다.
- 유틸리티용 CRM: 유틸리티 회사는 CRM을 사용하여 대량의 고객 데이터를 구성하고, 고객 상호 작용을 관리하고, 인사이트를 얻고, 데이터를 분석하여 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 물류용 CRMM: 물류 팀은 CRM을 통해 여러 위치에서 소통하고 협업하는 동시에 중요한 데이터를 관리하여 운영을 간소화할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
누가 CRM 소프트웨어를 사용하나요?
CRM 소프트웨어는 영업, 서비스, 의료, 마케팅 등 다양한 분야에서 소규모 기업부터 대기업에 이르기까지 모든 기업이 사용합니다.
CRM이 가장 필요한 산업 분야는 어디인가요?
다른 산업보다 CRM이 더 많이 필요한 특정 산업은 없으며, 각 비즈니스의 고유한 요구 사항과 운영에 따라 다릅니다.
어떤 유형의 기업이 CRM 시스템을 구축해야 하나요?
규모나 업종에 관계없이 모든 회사가 CRM 시스템의 혜택을 누릴 수 있습니다. 고객과 협력하거나 팀 간의 협업이 필요한 회사라면 CRM을 통해 모든 것을 관리할 수 있습니다.
업계에 가장 적합한 CRM 찾기
비즈니스에 적합한 CRM 옵션의 후보 목록이 정해졌다면, 각 옵션을 나란히 비교하여 어떤 차이가 있는지 확인하세요. 온라인 리뷰를 살펴보거나 무료 평가판으로 테스트해 볼 수도 있습니다. 하지만 모든 업계의 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연한 CRM을 선택하면 검색 및 온보딩 프로세스에서 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
