고객 충성도 프로그램

고객 유지율(CRR)은 특정 기간 동안 기업이 보유한 고객의 비율을 측정하는 지표입니다. CRR은 일정 기간 동안 회사에 대한 충성도를 유지하는 유지 고객 비율로, 이는 고객 충성도를 파악하기 위한 주요 지표 중 하나입니다. 예를 들어, 연초에 총 10명의 고객이 있고 연말까지 2명의 고객이 손실되는 회사의 CRR은 80%라고 할 수 있겠죠. 그러나 고객 유지율의 계산은 이렇게 간단하지만은 않습니다. […]